Trocas e devoluções
Resumo: você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar dar motivo. E se o produto chegar com defeito ou houver qualquer dúvida sobre originalidade, o reembolso é integral e o frete é por nossa conta.
Arrependimento: 7 dias, sem justificativa
É o seu direito pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, porque você comprou sem poder cheirar antes. Vale para qualquer compra feita pelo site ou pelo WhatsApp.
Nesse caso, o produto precisa voltar lacrado. Perfume é cosmético de uso pessoal: uma vez aberto, não pode ser revendido para outra pessoa. O custo do frete de devolução por arrependimento é nosso, a lei não obriga o consumidor a pagar por isso.
Produto com defeito ou diferente do anunciado
Frasco trincado, válvula que não borrifa, volume diferente do que estava escrito, produto trocado. Você tem 30 dias e a gente resolve do jeito que você preferir: troca, ou dinheiro de volta.
Dúvida sobre originalidade
Reembolso integral, incluindo frete de ida e de volta, sem prazo apertado e sem discussão. Pode abrir, pode usar, pode comparar com o seu.
Preferimos perder uma venda a perder a razão de existir da loja. Se você quiser conferir antes, é só pedir. A gente manda foto do lote impresso no frasco e da nota do distribuidor. Como conferimos cada frasco.
Como pedir
Chame no WhatsApp, informe o código do pedido e o que aconteceu. Você não vai falar com robô nem abrir chamado. A gente combina a coleta ou manda o código de postagem.
O reembolso sai em até 10 dias corridos depois que o produto chegar de volta, pelo mesmo meio do pagamento. Pix volta em Pix, e costuma cair no mesmo dia.
Prazos de entrega
Cada produto mostra o prazo dele na própria página. São dois:
- Pronta entrega: envio em até 1 dia útil. O frasco já está aqui.
- Sob encomenda: chega em 7 a 12 dias úteis. Buscamos no distribuidor depois do seu pedido, conferimos o lote na nossa mão e só então enviamos.
A encomenda demora mais de propósito. É esse passo no meio que garante que ninguém envia para você um frasco que a gente nunca viu.
Quem está vendendo
Dica Perfumada
contato@dicaperfumada.com.br
WhatsApp no rodapé de qualquer página